Klachtenprocedure energielabel
Heeft u een vraag of opmerking over uw energielabel? Wij denken graag met u mee
Het opnemen en registreren van een energielabel is precies werk. Veel factoren spelen een rol, en dat kan soms vragen oproepen. Onze energieadviseurs zijn opgeleid en gecertificeerd om al deze onderdelen zorgvuldig vast te leggen en te beoordelen. Toch kan het gebeuren dat iets niet loopt zoals u verwacht. Op deze pagina leest u hoe u dat bij ons meldt en hoe wij uw klacht behandelen.
Zo dient u een klacht in
Neem eerst contact met ons op
Veel vragen kunnen we direct beantwoorden. Neem contact op via ons contactformulier of bel 088 424 29 00. We nemen zo snel mogelijk contact met u op en bespreken samen de mogelijke vervolgstappen.
Contact
Landelijk klachtenloket energielabels
Bent u na dit contact nog niet tevreden over de totstandkoming van uw energielabel, of over de manier waarop wij uw melding hebben behandeld? Dan kunt u een formele klacht indienen. Meer informatie over de landelijke klachtenregeling vindt u op klacht-energielabel.nl.
Landelijk klachtenloket
Vul het klachtenformulier in en stuur op
In het formulier vragen we u om aan te geven over welke onderdelen van het label uw klacht gaat. Voeg ook bewijsstukken toe, zoals foto’s, facturen of technische documentatie. Mail het ingevulde formulier met bewijsstukken naar klachten@energieinspectie.nl.
Klachtenformulier invullen en opsturenWat u van ons kunt verwachten
Volgens de richtlijnen van klacht-energielabel.nl ontvangt u binnen 2 weken een bevestiging van de certificaathouder (Licht Groen B.V.*) dat uw klacht in behandeling is. Binnen 6 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie.
Wij behandelen de klachtDe uitkomst
Is uw klacht gegrond, dan passen we de gegevens van uw energielabel aan. Dit kan leiden tot een beter label, maar dat is geen garantie. In sommige gevallen valt het label na aanpassing zelfs lager uit. Lees daarom vooraf de informatie op klacht-energielabel.nl.
De uitkomstNiet tevreden met de uitkomst?
Bent u na afronding van onze klachtenprocedure niet tevreden over de afhandeling? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan onze certificerende instelling, EPG Certificering in Vianen. Zij beoordelen uw klacht opnieuw en onafhankelijk van ons. U ontvangt binnen 2 weken een ontvangstbevestiging en binnen 6 weken een inhoudelijke reactie.
Bent u het daarna nog steeds niet eens met de uitkomst? Dan kunt u terecht bij de Raad voor Accreditatie (RvA). De RvA houdt onafhankelijk toezicht op certificerende instellingen zoals EPG Certificering.
De afronding
Overige klachten en meldingen
Heeft u een klacht die niet over een energielabel gaat, bijvoorbeeld over een advies, audit of onze dienstverlening in het algemeen? Gebruik dan ons contactformulier. Ook deze klachten registreren en behandelen we zorgvuldig.